购票后发现去不了，想退却有种种条件，演唱会的票为何这么难退？

更新时间：2025-03-19 04:50  浏览量：3

潮新闻客户端 记者 梁亮

“为什么不能申请退款？平台的要求太没道理了！”

3月17日，潮新闻“记者帮”（点击报料）接到网友徐女士求助，让她如此着急上火的，是在某平台上订购的一场演唱会套餐。

抢到韩国演唱会票后，发现朋友怀孕，退票却退不了

2月27日，徐女士与朋友通过该平台抢购了3月29日在韩国举行的一场演唱会门票套餐，包括演唱会门票、当晚酒店住宿和场馆往返大巴，一共花费约4600元。

但是，就在上周，朋友突然发现自己怀孕了，而且医生诊断有先兆流产风险。

考虑到朋友的实际身体情况，这趟期待已久的韩国之行只能作罢，徐女士便联系平台申请退款。

诊断书。受访者提供

“我真没想到会这么曲折，平台的种种要求，我感觉简直是‘霸王条款’。”说起这件事，徐女士难掩心中愤慨。

她被平台告知，虽然怀孕属于特殊情况，但因为徐女士朋友怀孕的时间发生在抢票行为之前，所以不符合平台的退票规定。

“这个规定真的太离谱了，从怀孕到发现怀孕是有一个时间差的。”徐女士表示，朋友怀孕才3周左右，根本不显怀，一开始并不知道有孕。得知怀孕后，她们也第一时间就联系了平台。

“我们在订票的时候，其实根本没留意这种规定。”虽然平台表示在购票页面中对于该规定有展示，但徐女士仍然感觉被“欺骗”了。

“当时就是页面里有一个小小的感叹号，需要点进去阅读，我们忙着抢票，怎么会点进去看完再买？”

关于是否可以退票，平台方表示有明确规定

“这场演唱会门票是不可以退的。”针对徐女士的疑问，该平台相关负责人做出了解释。

购票记录。受访者提供

他表示，该平台只是这场演唱会的票务售卖平台，与演唱会主办方合作，获取相关门票资源。关于演唱会门票是否能退改的规则，是依照相关主办方的要求进行。本次演唱会的门票根据主办方的规则就是不可以退改的。

在该平台上，记者也发现，的确存在不同演唱会关于退改要求的不同，有的标注为“不可退”，有的标注为“有条件退”。

“为了保障在平台订购门票的消费者的权益，我们才推出了‘6重旅游保障’的规则。”

该平台相关负责人说，在平台官网上有关于“特殊原因退订保障”的说明。其中写明，需要“出具三级甲等医院病历/诊断书、包含‘不宜出行’字样的病假单、住院证明（住院期间须与出行期间重叠）和收费证明”，而且“若病历/诊断书/病假单上证明病情/怀孕日期在产品预订日期之前则不做保障。”

平台官网上的相关规定截图

同时，在该页面中还规定了补偿的方式。如果平台审核确认情况与材料完全符合要求，那么将以与订单最终实际损失等额的礼品卡进行补贴。

该负责人表示，目前经过相关沟通，出于信客原则，平台方愿意将徐女士朋友的部分以礼品卡形式全部退，但徐女士不属于平台规定的特殊原因退订的受益人，即同行的子女或配偶，所以无法享受相关退赔服务，产生的相关损失应由徐女士自行承担。

对于这种处理方式，徐女士表示不能接受。

律师建议维权

平台真的无责吗？记者咨询了浙江浙联律师事务所权益合伙人朱觉明律师。

“消费者的身体状况确实不适合观看演出，是完全可以主张退票的。”朱觉明律师表示，徐女士的朋友在该平台上购票，与该平台产生了合同关系。但因为怀孕这一情况，其合同基础条件发生了在购票时无法预见的重大变化，已经构成了民法典第五百三十三条规定的“情势变更原则”，消费者可以据此解除合同，即进行退票。

针对平台“不退票是因为主办方不退”的说法，朱觉明律师指出，“这是一种责任转嫁，消费者的钱付给了平台，是与该平台产生了合同关系，平台当然有义务保障消费者的相关权益。”

图源：视觉中国

“无论怀孕是否是购票前后，只要消费者举证证明其存在先兆流产的严重健康的情况，购票平台就有法定的退全款的义务。”

在朱觉明律师看来，怀孕属于个人身体状况变化，消费者很难在购票当下预测，如果平台的规定以这种难以满足的条件作为退款前提，属于格式条款，“像这样的条款限制了消费者的退票权力，加重了消费者的责任，根据消费者权益保护法和民法典关于‘格式条款’的规定，上述平台规则属于无效，对消费者无约束力。”

平台将退款以礼品卡形式退还的做法，也不合法，属于强制消费。朱觉明律师表示，根据《消费者权益保护法》，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，所以退款应当以原支付方式返还。

“根据文化和旅游部、公安部《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，购票平台等票务机构应当建立大型演出活动退票机制，应当设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。”朱觉明律师建议，徐女士可以通过12315热线、全国12315平台、消费者协会等渠道维权，也可以向文旅部门举报。如果双方协商不成，可以申请仲裁或提起诉讼。

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