看演唱会，买到“柱子票”怎么办？

更新时间：2025-04-02 10:37  浏览量：2

记者 陈凤 本报通讯员 陈淋清 陈逸韵

“整整三个小时，我都被柱子遮挡，连歌星本人都看不到！你说这算看的什么演唱会？你们就是欺诈！”

“柱子是为了承重，本就是常规舞台设计。况且你也体验了现场氛围，我们的合同已经履行完毕了。”

法庭内，原、被告正在激烈交锋。这场源于演唱会买到“柱子票”的纠纷，早在2023年5月就开始了。

“四根柱子”引发的纠纷

2023年4月至5月间，王女士等三人通过售票平台分别支付699元、999元、1299元，购买了某歌星演唱会不同档次的门票。演唱会开场后，王女士等人发现观看视线被舞台承重柱遮挡，严重影响到演唱会的观感。

演唱会结束后，王女士等人向上海市徐汇区消费者权益保护委员会投诉，要求演唱会主办方M演艺公司全额退款。主办方拒绝，只同意给付200元“诚意金”。

王女士等人无法接受，起诉至上海市闵行区人民法院，认为主办方未提前告知视线严重遮挡，侵犯了消费者的知情权和选择权，构成欺诈，应全额退款并三倍赔偿。

M演艺公司认为，舞台临时增加承重柱是为了安全需要，承重柱属于舞台的一部分，消费者主张其观看视线被遮挡证据不足。即使视线被遮挡，也达不到严重影响合同履行的程度，且现场两万余名观众，主办方无法保证每个人都能不通过大屏幕直接看清偶像，主办方从未承诺观看视线无遮挡，宣传的材料均真实，不存在欺诈的故意。

是“欺诈”还是“瑕疵履行”？

该案受理之初便引起了社会的广泛关注，承办法官沈会川感到压力倍增。仔细梳理了案卷材料后，两个待证明的问题摆在了沈会川的面前：观众视线是否被遮挡？主办方是否构成欺诈？

对于视线被遮挡，消费者提供的现场照片和视频等证据已经达到了高度盖然性。但对于欺诈，沈会川认为，消费者在购票时，只是购买了相应区域的预售门票，并未被分配到具体的座位号，再加上当时现场的舞台搭建尚未完成，主办方不可能在消费者购票时就知晓座位被遮挡，所以消费者购票和主办方过错之间不存在因果关系，无法认定构成欺诈。

“欺诈是严重的不诚信行为，也应承担较高的证明标准，消费者举证有不足之处。”“出售门票时还未确定具体座位号，举办方不可能对消费者实施欺诈。”“商事主体在经营活动中，难免存在经验不足、考虑不周等情况，应当允许其根据消费者的反馈，不断完善和提高服务水平。”……

经过专业法官会议的讨论，沈会川得出了结论：鉴于遮挡程度超出可预见范围，导致观看效果未能达到一般观众的心理预期，主办方既未能提前告知，又不能及时在现场调换座位，提供的服务明显不符合双方约定，相比于欺诈，主办方的行为构成瑕疵履行更符合实际。

“梯度退款”的妙招

那么，主办方的行为定性后，应当如何承担违约责任呢？

一般而言，观众对于演唱会的体验是多方面的，不仅在于看，还在于听、在于感受、在于互动等。王女士等人已经完整观看完整场演唱会，显然，全额退款的要求是不合理的。

审理过程中，沈会川向上海市文化和旅游局发去一份协助调查函，希望能了解相关情况，开拓办案思路。

“文旅局作为我市文旅行业的主管部门，有着丰富的执法经验，他们的意见对于我们办理案件有较高的参考价值。”经过充分沟通，法官对整个事件的全貌有了更清晰的认识，也有了自己的判断：主办方应当退款，退款比例可采用阶梯制。

根据主办方瑕疵履行对消费者造成的影响程度，法院针对五档票价确定了梯度退款比例，最大退款比例为75%，其他档次票价分别为70%、65%、60%、55%等，即主办方需分别退还王女士等人420元、650元、910元票款。

本案裁判生效后，同一演唱会的近百件票务纠纷也陆续通过调解方式解决，实现了良好的社会效果。“一纸判决，若能成为行业‘戒尺’，才算真正‘落槌’。”沈会川如是说。