网易云音乐，“省”出事故？

更新时间：2024-08-20 22:58  浏览量：33

周一下午3点，用户打不开网易云音乐了。宕机长达两小时，“网易云音乐崩了”登上热搜第一。

在一个需要精神抚慰的工作日下午大面积瘫痪，不管从舆论角度，还是内部组织角度，这对网易都是一场级别极高的事故。

官方账号很快回应是基础设施出了故障；晚上9点，网易云音乐又补充称，是因为“业务扩容”出现的技术事故。

无论是“基础设施”还是“业务扩容”，这些解释普通人几乎都很难看懂。

流言开始以大家能理解的方式口口相传，版本不一，但背后的叙事逻辑无外乎“裁员裁到大动脉”，程序员离职报复导致的问题——这是大家喜闻乐见的爽文模式。

网易很快辟谣，称“没有删库、没有跑路”。

截至发稿，网易集团没有对外释放更详细的解释公告；但根据目前两个公开解释，结合网易云音乐近期的技术动作，背后的原因也几乎浮现出来。

答案其实还是“省钱”。

但这个“省”并不一定直接指向裁员。而是指网易在技术基建、方案上的省钱；也指网易这家公司在创始人就是唯一决策人的文化基因下，一直贯彻的省钱禀赋。

一位大公司的技术人员告诉我们，所谓“业务扩容”，是公司为了应对更多用户或者更大规模的使用需求，在技术上增加或升级服务能力。这是一个相对常规的动作，是一家公司在正常运维过程中需要保障的东西。

简而言之，“业务扩容”对一家技术合格的公司几乎不可能会造成如此严重的问题。

网易集团是目前中国互联网市值前五的上市公司，云音乐也是一家年收入已经达到20亿的上市公司，这意味着，正常“业务扩容”不太可能、也不应该出现这样级别的事故。

网易此次的特殊性在于，它刚刚完成了从杭州到贵州数据中心的迁移。

7月11日，网易云音乐技术团队在程序员社区“稀土掘金”以及自己的公众号都发布了一篇名为《云音乐贵州机房迁移总体方案回顾》（后续简称《迁移方案》）的文章。

通过文章，我们可以看出云音乐整体迁移至贵州机房是一个巨大的系统工程，规模大、难点多、风险大。

上述大公司技术人员向我解释，像贵州机房这种规模的迁移即便完成也可能有很大潜在问题，因为它会让整体稳定性和保障性降低。在这样的设施基础上，一次简单的“业务扩容”就可能让问题大爆发。

换句话说，虽然网易云音乐宕机可能并不发生在迁移过程中，但因为换到了贵州机房，网易很多应用的稳定性至少在短时间内会变得更加脆弱。

既然一次大规模迁移可能带来多次不可预知的问题——不到半年前的3月，网易云音乐也出现过短暂宕机——那为什么一定要迁到贵州？

地理要素是其一，比如贵州一年四季气候凉爽宜人，其喀斯特地貌和洞穴可以为服务器更好降温；而且贵州远离地震带，是很安全的数据储存库。

但对企业来说，更重要的决策原因可能还要回到我们一开始就已经提到的答案：省钱。

根据China Daily的报道，与在东南部沿海地区建立同样的数据中心相比，在贵州可以节省大约58%的电费。1万个标准服务器机架，每年光电费就可以节省1.3亿元。更别提贵州作为大数据产业先行区，提供的政策支持和税收优惠了。

这与想降本增效的大公司一拍即合。

2021年到2022年，腾讯是对“降本增效”最明确的公司，它也是第一个在贵州建立数据中心的大公司。到2022年9月，网易贵安数据中心项目也正式签约，项目规划的标准机架就是1万架。

这意味着，这个项目落地后，网易未来在数据中心的花费上，仅电费就可以节省1.3亿元。

省钱换更好的地方无可指摘。但对网易来说，宕机事故的爆发，再往深追溯，其实是另一个问题——技术基建的薄弱。

大规模的数据迁移以及后续的保障是考验一家公司技术底子的时候。在《迁移方案》中，网易技术团队就列出了一系列技术债务；迁移完成后，也反思还存在应用元信息（即“信息标签”）建设不足、应用配置等多个问题。

保障性和稳定性也依然存在漏洞，网易技术团队自己总结：

“尽管在贵州机房迁移中，做了大量的稳定性保障措施，但依赖每个研发对各自负责领域的理解、运维能力。是否能在团队管理、设施管理、服务管理、稳定性管理、架构设计等多方面，探索出一套可持续的长效保障机制？并进行一定的稳定性系统化建设？从而避免点状问题随机发生。”

这个问题暂时无人可以回答，或许在这次事故出现后的复盘里，技术团队可以重提。

不过一家企业技术基建、技术团队管理的问题，归根究底也是它的文化和组织优先级的问题。

一位网易前员工告诉我们，网易并不是个追求技术先进的公司；技术架构可能一开始还行，但后来会因为工期问题，只能继续往上堆垃圾。

另一位从网易跳槽到阿里的员工，对比两家公司的技术基建，也觉得网易在技术投入上过于看重投入产出比，一旦看不到效果就收缩，难有动力长期投入。

网易对技术人才的重视度从招聘上也能看出。不仅平均薪资低于其他大厂，岗位也更少。

一位今年毕业的技术岗位应届生告诉我，在他们理想公司的排序里，字节是首选；阿里和腾讯是优选；快手对新技术很看重，面试体验不错；而京东和网易岗位不多，在校招生中存在感不强。

相比追求技术进步，网易是一家产品文化驱动的公司。这也跟创始人的志趣相关。

创业前两年，网易创始人丁磊还在担任网易的联席首席技术执行官；到2005年底，他仍是网易的首席架构师。此后，你能看到，他的兴趣就从技术转移到了产品，他在逐渐成为网易的“头号产品经理”。

对丁磊来说，产品经理的含义非常广阔。互联网应用、实体商品、游戏，他的好奇心强烈，新点子也源源不断；而这些新点子可以在网易这个王国里完全地被满足、被试验。

游戏赚钱、环境很好的时候，杭州研究院几乎就是丁磊个人兴趣的实验室。这里孵化了多个业务，云音乐、云课堂都是从这里出生，他们独立、壮大，有的甚至上市。

丁磊得到的正反馈越多，就越发肯定自己，他有时对产品经理们说，“我觉得自己的产品能力越来越强了。”

在网易，普通员工与丁磊打交道最多的一类也是产品经理。有员工看到，在丁磊的眼里，技术员工只会跟他说能不能实现，设计的作用是具象化，跟他们讨论都不过瘾，只有产品经理能接住他的理念。

和其他已经实现了更现代化治理的公司相比，网易仍是一家创始人介入深、说了算的公司。这意味着，对技术投入程度基本取决于老板的心态。

年景好的时候，网易也有资金投在数据中台、云服务的建设上，但这个钱不好挣，也没有创造一个产品来得开心和有成就感。年景不好的时候，这都是需要被收缩和优化的项目。

网易员工私下谈论起丁磊，形容他仍是个“宁波小老板”。

一位网易前员工看到，5000元的项目，管理层都得拿着单子亲自找丁磊签字，也得提前准备好答案以防丁老板问起细节。

这种生意人的特点，可以解释丁磊为什么从不投资网易的离职创业者。他在跟吴晓波的一次对谈中，说只相信自己的“商业模式”，只做自己懂、或者感兴趣的事情。

创始人的禀赋让网易在大环境开始变化时，提前就开始应对。2018年后，丁磊就已经陆续开始对“兴趣项目”进行盘点，2022年，整个互联网行业都在省钱，而网易赶在寒流到来之前就完成了大部分的“降本增效”。

回到技术基础设施建设的问题，一位员工抛出自己的观点：“你如果是一个‘乡镇企业家’，会重点投入在生产线升级换代上吗？”