苹果正面临AirPods Pro 集体诉讼因耳机有爆裂声

更新时间：2024-11-15 17:30  浏览量：17

苹果目前正面临与AirPods Pro 有关的集体诉讼，原因就是有些使用者会遇到耳机出现「劈啪声」或「爆裂声」的问题。这些噪音问题发生在使用者移动或振动耳机的情况，例如走路、跑步、点击耳机或是播放重低音音乐等等，这问题在启用主动降噪（ANC）或通透模式的时候更加明显。

AirPods Pro 自从2019 年10 月推出后，就有些使用者会反映自己的耳机，在开启主动降噪或通透模式的时候会出现劈啪声、静电声等杂音。

苹果一度认为这可能是软体或无线干扰问题，并建议使用者先依确认以下状况：

确保连线的iPhone、iPad、iPod touch 或Mac 都有安装最新软体。检查连线装置是否在附近，并且与装置之间都没有无线干扰或障碍物。切换不同应用程式的声音，看看该应用程式是否导致问题。

然而问题依然存在，最终苹果于2020 年10 月推出AirPods Pro 的免费维修方案，让符合条件的受影响耳机进行检修或更换。

不过这个问题还没结束，就在今年的11 月，国外有许多AirPods Pro 使用者提起集体诉讼，指控苹果在明知耳机存在设计缺陷的情况下，仍然继续销售相关产品，涉嫌欺骗消费者及虚假宣传。

起诉书内容指出，苹果在推广AirPods Pro 产品的时候，强调产品拥有「卓越音质」及「纯净、清晰的音效」，但是这个产品却存在「劈啪声」或「爆裂声」的问题，与广告宣传不符。因为他们认为，如果知道产品本身存在这种缺陷，他们可能会选择不购买产品，或仅愿意支付较低的价格。

这次诉讼的要求是希望法院认定苹果构成欺诈行为，并要求赔偿损失。不过目前还需要等待法院是否认证这次的集体诉讼，如果通过，可能会有更多受影响的AirPods Pro 使用者加入要求苹果提供赔偿或补偿，这也将影响苹果在未来产品的宣传和售后服务政策。