以联通好服务为核心，用心为客户，铸就卓越满意路

更新时间：2024-11-21 11:47  浏览量：14

在安徽联通亳州市分公司的服务音乐殿堂里，张慧臻是一位才华横溢的旋律大师。作为 VIP 客户经理，她用音符般的服务细节，谱写出一曲曲让客户满意的华丽乐章，在通信的舞台上余音绕梁。

张慧臻踏入联通的那一刻，就仿佛置身于一个宏大的音乐创作世界。她深知客户的每一个需求都是一个独特的音符，只有巧妙地组合这些音符，运用节奏、和声与旋律的魔法，才能创造出令人陶醉的音乐作品 —— 优质的服务体验。

她的职业生涯犹如一部气势磅礴的交响乐，荣誉是其中最激昂的旋律。多次被授予亳州联通 “优秀员工”、“服务标兵” 称号，这些荣誉如同乐章中的华彩乐段，凸显出她在服务领域的卓越表现。2016 年，在她的积极参与下，蒙城联通客服中心荣获 “优秀维系中心”，这一成就恰似交响乐中的稳定节奏，为她的服务乐章奠定了坚实的基础。2019 年，在亳州联通客户运营服务知识技能大赛中，她所在团队荣获 “团体三等奖”，这是团队协作奏响的和谐和声，展现出集体智慧在音乐创作中的力量。2021 年，在围绕收入保有和提升用户价值的竞赛中，她和团队在二、三、四季度表现优异，就像交响乐在不同乐章都能保持高质量的演奏，彰显出她在业务把控与客户服务之间的精妙平衡。2022 年 11 月，她荣获安徽联通 “服务之星” 称号，这是她服务乐章中的最强音，使她在联通服务领域成为备受瞩目的焦点。2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她脱颖而出成为 “千兆先锋”，进一步丰富了乐章的内涵，拓展了服务的新领域。

在一次精彩的服务演奏中，张慧臻尽显旋律大师风采。今年 8 月，一位用户带着话费异常问题前来，这就像音乐中出现了不和谐的音符。张慧臻迅速拿起她的指挥棒 —— 专业知识和经验，仔细分析用户号码使用情况，不放过任何一个影响旋律的因素。同时，她耐心倾听用户的烦恼，如同用舒缓的前奏安抚听众的情绪。经过精心构思，她为用户定制了一款套餐。这个套餐就像一段美妙的旋律，不仅降低了用户月消费，还将用户宽带升级为 FTTR，实现全屋光纤宽带无死角覆盖，为用户的通信生活奏响了一曲和谐的交响曲。考虑到用户忙碌，她主动安排 “乐队成员”—— 营业员和智家师傅上门服务。在办理过程中，她详细向用户介绍每一个步骤，就像指挥家向观众解读音乐作品一样，让用户清楚明白。用户对服务非常满意，这次服务如同一场震撼心灵的音乐会，在用户心中留下了深刻的印象，也让用户对联通的服务乐章充满期待。

张慧臻在每一次与客户的接触中，都将耐心、细心、贴心融入到音乐创作中。她对待客户问题就像对待音乐中的微妙变化一样，精心雕琢，确保每一个音符都能准确奏响。对她而言，客户满意是乐章获得掌声的荣耀，是她在联通服务音乐之路上不断追求更高艺术境界的动力源泉。她在联通亳州这片音乐之土上，用自己的服务旋律，为每一位客户奏响满意的乐章，成为联通服务领域的传奇旋律大师。