张菁：联通好服务，用心为客户的19年坚守

更新时间：2024-11-27 16:17  浏览量：10

在安庆联通客服部这个充满韵律的音乐世界里，张菁是一个奏响和谐音符的杰出演奏家。自 2006 年踏入联通，19 年的时光里，她如同一位执着的音乐家，在客户服务的乐章中演绎着动人的旋律。她始终以客户为中心，以服务为根本，不断提升演奏技巧 —— 服务能力，创新谱曲方式 —— 工作方法，在各项业绩和服务指标考核中都奏响了和谐的高音，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等荣誉，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉如同她音乐生涯中的华彩乐章。

张菁把责任当作音符的灵魂，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话赋予了她的服务以深刻的内涵。在她眼中，每一位客户都是独特的听众，客户的问题就是乐章中的不和谐音。在 2024 年 1 月至 10 月期间，3450 多件投诉案件就像杂乱的噪音，但她像一位技艺高超的调音师，用专业和耐心去调整。每一个案件都被她处理得恰到好处，使客户满意度平均达到 95%，因为她深知客服工作是联通与客户之间的和谐之音。

流量计费问题是乐章中容易刺耳的音符，很多用户因不理解高额流量费用而心生烦躁，破坏了整体的体验感。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费问题前来投诉，眼神中充满了不安。张菁迅速行动，如同敏锐的音乐家捕捉到了不和谐的音调，仔细分析账单，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的困惑，她用温和、清晰的解释去调整，就像用正确的音符替换错误的，同时根据老人的特殊需求推荐合适的流量套餐，让整个乐章重新恢复和谐。问题解决后，女士的感激如同舒缓的旋律。尽管处理这个问题花费了额外的时间，张菁还是加班完成其他工作，因为维护乐章的和谐是她的使命。

张菁对一位老大爷的帮助也是一段和谐的插曲。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次停机后都要经历波折去联通营业网点缴费，恶劣天气更让这一过程充满艰辛。张菁得知后，主动承担起提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年里，老人的电话从未因欠费而中断，就像一段平稳的节奏贯穿始终，让老人的生活不再有缴费烦恼的杂音，也让他感受到联通服务的和谐与温暖。

即使在去年腊月二十五遭遇车祸受伤，仅休息两天，她就像一位坚韧的音乐家回到舞台。当时正值年终忙碌时期，她担心同事们在演奏中出错，更担心客户听不到和谐的声音。她带伤坚持工作，那坚强的身影如同指挥棒，引领着团队，成为团队中不可或缺的核心力量，为联通服务的乐章注入了力量与激情。

张菁，就是这样一位联通服务的和谐音符，用责任、爱心和坚韧，为客户奏响满意的旋律，为公司创造和谐的服务环境，在联通服务的音乐世界里留下了永恒的经典之音。