网易云“不准”上热搜，引发信任危机？

更新时间：2024-12-27 18:38  浏览量：3

年末已至，微信、微博、美团、饿了么、抖音、QQ音乐、网易云音乐等各大品牌纷纷亮出2024年度报告，美团甚至因为推出了AI+短剧形式的年度报告让网友大呼“上头”，本是一场用户与品牌的温情回顾，却不想网易云音乐的年度报告“翻了车”，还被吐槽上了热搜。

一直以来，网易云音乐凭借其独特的音乐社区文化和个性化的音乐推荐，在乐迷心中有着独特的地位，吸引了一大批对音乐有执着追求和独特品味的用户，可谓是极具“调性”。这些用户日常沉浸在网易云音乐打造的音乐世界里，习惯了平台精准的歌曲推送，对其年度报告也满怀期待，希望从中看到自己过去一年的音乐足迹。

然而，当用户们满心欢喜地打开网易云音乐2024年度报告时，却被泼了一盆冷水。众多网友纷纷在社交媒体上吐槽报告数据不准。

有的用户说自己明明是摇滚的忠实粉丝，一年到头听了无数摇滚歌曲，可报告里摇滚歌曲的占比少得可怜，反而是一些很少听的流行歌曲成了“主角”；有的用户表示网易云显示最爱听歌时间段是早上5-8点，早上这个点大学生都在睡觉谁听歌啊；有的用户每天听歌好几个小时，报告中的听歌时长却像是“缩水”了一样，远远低于实际情况；还有用户表示自己明明听得最多的是华晨宇，结果网易云说自己喜欢张艺兴。更离谱的是，一些压根没听过的歌手名字也出现在了报告中，这让用户们直呼“看不懂”。

面对用户的质疑浪潮，网易云音乐客服迅速做出回应。客服表示，2024年度报告的数据统计周期是2024年1月1日至12月20日，若用户使用过私人漫游、日推等功能，随机播放的歌曲会被纳入统计，这可能导致部分陌生歌曲出现在报告中；账号出借他人使用也会造成听歌数据差异。而且，目前报告已生成，无法更改重新生成。

此外，针对歌单、听歌排行和听歌记录里出现未听过歌曲的情况，客服解释可能是音箱、车机、手表、游戏等其他设备收藏或授权播放过歌曲，或是存在共享账号、在不常用设备登录并操作过，以及绑定的手机号或三方账号不再使用等原因所致，并建议用户及时换绑。

尽管客服做出了较为详细的解释，但似乎并未有效平息用户的不满情绪。许多用户并不认可这些解释，他们认为，即使考虑到客服提及的各种因素，数据的偏差程度也远超合理范围。

例如，有的用户坚称自己从未在其他设备上登录账号，也没有使用过那些可能影响数据的功能，但报告中的错误依然存在。这使得用户们对网易云音乐后台数据管理的混乱状况更加担忧，他们开始怀疑平台是否真正重视用户的数据体验和隐私保护，进而对平台的整体信任度大幅下降。

其实，这也不是平台第一次在信任问题上栽跟头了。前几年，支付宝就曾因获取年度账单的时候，在用户不知情的情况下签了一份服务协议，意味着支付宝可以向第三方提供用户的信息，进行分析，让网友纷纷不满，表示“被套路了”。虽然这件事与网易云此次信息不准是两回事，但本质上都引发了用户对于互联网平台的信任危机。

此次事件无疑再次给网易云音乐乃至整个互联网平台行业敲响了警钟。在信息高速发展的互联网时代，稍有不慎就会引发用户的信任危机。而一旦信任受损，重建信任将是一个漫长而艰难的过程。网易云音乐若不能妥善解决此次危机，重新赢回用户的信任，其品牌形象和用户忠诚度都将遭受重创。

毕竟，一旦失去用户的信任，在竞争激烈的市场环境中，平台的生存与发展都将面临严峻挑战。未来，网易云音乐需要付出更多努力来修复与用户的关系，重建数据信任体系，而整个行业也需以此为契机，共同推动数据管理的规范化和透明化进程。