网友：网易云年度听歌报告不准？客服最新回应！

更新时间：2024-12-31 17:41  浏览量：3

网易云音乐27日推出了2024年度听歌报告。

随后在社交媒体上有网友称“年度听歌报告数据不准确”“出现我没有听过的音乐”等。

对此，网易云音乐客服表示，2024年度报告数据统计周期是2024年1月1日—12月20日，若用户有使用过私人漫游/日推等功能，随机播放的歌曲也会计入在内，若账号有出借他人使用，也会导致听歌数据存在差别。目前听歌报告已生成，不支持更改重新生成。

此外，客服表示，【歌单】【听歌排行】【听歌记录】里被加入没有听过的歌，可能是由于：1、音箱（天猫精灵）、车机、手表、游戏等其他设备收藏或授权播放过歌曲；2、共享账号或在不常用设备上登录收藏或播放过歌曲；3、绑定的手机号或三方账号不再使用，建议及时换绑。

《中国数字音乐产业报告（2023）》显示，2023年，我国在线音乐市场规模为239.8亿元，较上一年增长33.1%，这一趋势显示出市场的强劲增长势头，同时，与之相关的投诉问题也与日俱增。

据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，截止到2024年11月25日，平台累计收到音乐app相关投诉4,696件，整体投诉解决率为31.62%。其中，2024年累计投诉量为1,925件，从投诉占比情况来看，占投诉总量的40.99%。

据消费保数据显示，音乐类app用户投诉主要投诉问题集中在自动续费、退款纠纷方面，分别占比31.89%、19.66%，其次账号纠纷、虚假宣传、会员权益等方面的问题也不少。

在涉诉音乐app品牌方面，消费保有效投诉显示，网易云音乐位列投诉排行榜第三名。相关投诉已累计达1063件，其中大部分投诉都集中在会员充值自动续费这一环节上。

值得注意的是，网易云在投诉解决率方面以89.9%排名第一。

据悉，网易云音乐是中国最大的独立音乐人在线孵化器之一，平台社区属性强。