山西联通扎实推进信号升格专项行动，移网用户满意度实现行业第一

更新时间：2025-01-13 14:36  浏览量：2

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近年来，山西联通紧跟国家“信号升格”的战略步伐，对车站、住宅小区、商务楼宇、高等院校、热门旅游景区等重点场景进行全面的现场测试，对用户问题第一时间响应，聚类形成任务清单，分解规、建、维、优四类动作，犹如中医之“望闻问切”，用心守护好网络，用户满意度不断上升。12月移网话音质量和上网质量均排名行业第一，重点场景覆盖达标率98.2%，全国排名第一，移网网络质量投诉率1.52件/万户，全国排名第一，山西联通强化责任担当、深化省市联动机制，推动公司高质量发展，为老百姓提供了美好的通信服务体验。

以感知为牵引，问题精准治理：强化用户感知驱动网络问题的生成和闭环管控机制，依托用户投诉GIS打点经纬度、满意度低分、服务不满请求地理化汇聚，精准识别低感知聚集栅格，按照处理难度升级“红黄牌”考核机制，24年累计解决1099个低感知栅格，其中132个黄牌栅格、164个红牌栅格。挖掘投诉及满意度贬损用户原因，年度对6648个用户完成满意度低分回访工作，解决426个聚类网络问题。启动用户不满诉求专项治理行动，明确不满诉求责任体系与管控流程，移网网络问题来电不满诉求同比年初改善45%。

加大优维力度，开展专项攻坚：组织开展“移动网质量提升三年行动”，对无线环境、语音和数据业务开展专项优化，处理吞字断续问题小区9813个、数据业务卡顿优小区6921个。攻坚13276栋楼宇，完成13076栋楼宇质量达标，解决率98.5%，完成1072个地停与237个电梯攻坚。语音业务良好体验率94.7%、5G卡顿小区比例0.24%、4G卡顿小区比例0.82%。加强基站退服和影响业务告警管控，同站重复故障率压降至2%以内，断站退服压降20%。

信号再升格，重点场景全力保障：完成全省2.08万重点场景开展专项分析和优化，累计测试里程2.8万公里，攻坚重点场景4738个，问题优化4136个，建设开通455个。针对39个高铁车站、4A级及以上景区开展质量专项提升工作，对高铁车站太原南站室分天线整改，由不同频点组合实现300M扩容小区，小区容量提升使5G下载速率由52.84Mbps提升至313.51Mbps，解决了长期以来节假日用户突发，感知评价差的问题。

山西联通将牢记总书记的嘱托，“为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务”，将持续打造高品质网络，着力提升网络运营效能，让通信服务惠及千家万户，永远成为老百姓优选的通信运营服务商。 （山西联通网络优化中心 苏蓓）