大麦网这次翻车了？姑娘为奔丧退票，竟要证明“外公是外公”！

发布时间：2025-09-29 07:26:12  浏览量：82

这事儿真是让人憋屈。

媒体报道

北京一位罗女士，今年8月花2760元在大麦网买了两张陶喆演唱会门票。本来挺开心的事儿，谁想到9月17日，她外公突然去世了。

家里人一下子乱了套，罗女士赶紧回老家奔丧，心情差到极点，哪还顾得上演唱会。直到9月20日演唱会当天，她才想起来票还没退，赶紧联系大麦网。

结果呢？退票退出一肚子火。

大麦网客服开口就要她证明“外公是外公”。死亡证明、户口本、亲属关系证明……一堆材料甩过来，罗女士前前后后补了四五次，每次客服都说“还缺材料”。

最气人的是，9月24日，平台突然改口说只能退80%，扣20%手续费。罗女士不干，亲人去世算不可抗力吧？凭什么扣钱？

可更绝的还在后头。

拖到9月28日，大麦网直接通知：“票不退，订单过期了。”罗女士傻眼，只好找媒体曝光。

结果你猜怎么着？当天晚上，大麦网火速打电话道歉，答应全额退款。早干嘛去了？

说实话，这不是大麦网头一回这么干了。

去年11月，陕西一位白先生因为奶奶去世，退凤凰传奇的票，交了火化证、死亡证，平台硬是拖了8个月才退钱。

更离谱的是2024年5月，有位王先生的妹妹去世，他想替妹妹去看周杰伦演唱会，大麦网居然说：“要本人到场处理。”人都没了，怎么到场？简直荒诞！

为啥平台这么横？

大麦网每次被骂，都甩锅给主办方，说“退不退是主办方定的”。可官方媒体早就点名批评过，这种“一经售出概不退换”就是霸王条款。

江苏省消保委也说了，文旅部2023年就要求搞“梯次退票机制”。平台装聋作哑，说白了就是不想担责。

更恶心的是那种“程序羞辱”。

亲人去世已经够难过了，还得一遍遍自证“我外公真是我外公”。律师说了，这明显违反《消费者权益保护法》，属于加重消费者责任。可平台照样理直气壮，直到舆论压不住了才认怂。

说到底，平台的账本算得清钱，却算不清人情。

今天能逼人证明“外公是外公”，明天是不是还得证明“我妈是我妈”？行业垄断惯了，早该有人管管了。

希望这次闹大后，真能推动《演出票务退改签实施细则》，把亲属重病、身故这些特殊情况写进免责条款。毕竟，谁家还没个急事呢？

规则是冷的，但人得有点温度。

这回大麦网被全网盯着，总算退了钱，可下次呢？别等媒体曝光才当“事后好人”。