女子买演唱会门票后外公突然去世，退票被要求证明“外公是外公”

发布时间：2025-09-29 19:28:15  浏览量：72

8月15号，罗女士那个高兴啊，抢到了9月20号陶喆北京演唱会的票，那个时候她满心期待，想着到时候一定要好好嗨一场，谁能想到，这才过了一个月，9月17号，家里出了大事，她外公没了。

这一下子，演唱会是肯定去不了了，办完丧事，罗女士赶紧联系大麦网客服，想把票退了，这谁也不想啊，遇上这种事，可是客服那边的回复，让她直接傻眼了，客服说要提供一堆材料，什么亲属关系证明，死亡证明，还得证明“外公是外公”，我的天啊，这都什么年代了，怎么还这么证明。罗女士气得不行，但没办法，为了退票，只能硬着头皮跑，五个家庭成员啊，这证明那证明的，跑断了腿，她觉得这根本就是刁难人，明明是遇到了不可抗力，谁家没事会拿亲人的去世开玩笑呢。

折腾了好几天，到了9月24号，大麦网客服终于回话了，说可以退款，但是要扣20%的手续费，罗女士这下更不乐意了，本来家里就出了事，心情不好，还得为了退票跑来跑去，现在还要扣钱，这叫什么事，她坚持要全额退款，觉得这手续费扣得太没道理了，而且她觉得，这种证明过程，真的是让人精神崩溃，但是大麦网那边，一开始就是死咬着不放，说是主办方要求的，他们也没办法。到了9月28号上午，大麦网直接来了个更绝的，说不给退了。这下罗女士彻底怒了，这简直就是欺负人嘛。

没办法，罗女士只能找媒体曝光，她找到了红星新闻的记者陈卿媛，把事情的来龙去脉都说了，控诉大麦网一再刁难，简直是不合理，她的要求很简单，全额退款，还得道歉。记者也觉得这事儿确实有点过分，就报道了，没想到媒体的力量就是大，到了9月28号晚上，事情就有了反转，大麦网终于松口了，同意全额退款，还跟罗女士道了歉，这事儿总算是解决了。

可是大家都在想，这到底是怎么一回事，要不是媒体介入，是不是就退不了了，现在大家买票都开始担心，万一有什么突发情况，想退个票，是不是得脱一层皮。很多人看完这个故事，都会去想，平台，主办方，消费者，这三方的权益，到底该怎么平衡，遇到这种特殊情况，退票机制能不能更人性化一点，能不能找一种更方便，更尊重用户隐私的证明方式，省的大家为了证明“外公是外公”，跑断腿，还受一肚子气，你说是不是。