亲人突然离世！女子需证明&

发布时间：2025-09-30 00:05:04  浏览量：93

今天（9月29日）

罗女士遭遇大麦退票难的消息

引发网友关注

外公突然去世大麦网拒绝退票

据红星新闻报道，8月15日，罗女士以1300多元的单价，在大麦网购买了9月20日的陶喆演唱会（北京站）门票。

9月17日，罗女士的外公突然去世，她赶回老家奔丧。罗女士称，到了9月20日演唱会开始前，她才想起自己之前买过门票，就联系大麦网客服，请求退款。

罗女士称，自己根据大麦网客服的要求，于9月20日演出开始前提交了亲属关系证明和外公的死亡证明等，涉及5个家庭人员的多份材料。客服还提出要提交原件资料等要求，她将已有的材料尽量上传了。

罗女士称，9月24日，客服告知她可退款80%。罗女士则要求退全款，一是她这个情况是不可抗力，网上查询有退全款的；二来她觉得大麦网让其提供了这么多材料，来证明“外公是外公”，她的时间成本和精神状态都受到影响。到了9月28日上午，大麦网的客服又电话告知她不退票了。

罗女士表示，外公的去世已让她和家人心情沉痛，她认为“大麦网一再刁难，极为不合理”。

大麦网全额退款

9月28日，大麦网的相关工作人员表示，平台客服首次接到用户电话后，第一时间与主办方沟通协商，经多次沟通后，主办方同意扣除20%手续费后退费，客户没有接受此方案。

28日晚，罗女士告诉记者，大麦网工作人员致电，已告知可以全额退款，并向她道歉。

网络配图

此事引发网友热议

部分网友认为

平台在消费者遭遇亲人离世

这种重大悲痛事件时

仍机械地以规则为由拒绝退票

违背了基本的人文关怀

但也有网友指出

退款80%是合理的

毕竟演唱会开场当天才提出退票

也确实是影响到售票了

对此

有网友并不认可

陶喆演唱会那么火爆

这张票总能再次销售出去的

亲人离世是否能被认定为不可抗力因素？

据法治日报报道，北京德和衡律师事务所高级权益合伙人、华北电力大学（北京）金融法学研究中心主任陈燕红表示，亲人离世从法律角度而言，通常可被认定为不可抗力因素。当消费者以亲人离世为由要求退票时，在满足一定条件下，符合不可抗力条款的适用条件。不过，消费者需及时通知售票方，以减轻可能给对方造成的损失，并在合理期限内提供证明，如居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等，用以证实亲人离世这一事实。

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