知名歌手吐槽“连滚带爬进飞机”，机场致歉

发布时间：2025-10-25 20:58:53 浏览量：47

钱江晚报

10月25日下午，歌手@郑智化在微博发文，称深圳机场对残疾人的态度没人性，升降车离机门地板25公分，他的轮椅推不进飞机，腿也跨不进机舱门，操纵升降车的司机完全不愿把升降板提高，冷眼看着他连滚带爬进飞机。

郑智化怒斥：我已经算是一个有涵养的人，但是对这种没人性的行为跟态度，我忍无可忍！

当天下午，记者联系到深圳宝安国际机场，机场客服人员表示，目前没有收到郑智化本人反馈的这个情况，但今天有旅客或相关人士来咨询了这个问题，会反馈给相关部门进行核实处理。

记者询问，此前机场方是否会接到残障人士对于机场相关设计的投诉，该客服人员表示这方面情况也不是很清楚，需要去相关部门反馈核实。

此外，据现代快报，深圳宝安国际机场表示，一般情况下，旅客上下飞机困难的话，都有工作人员从旁协助。对行动不便的旅客，他们建议提前向航空公司申请全程轮椅服务，乘机当天会有工作人员协助登机的。如果没有提前申请，乘机当天在值机柜台也可以申请。另外，客服人员提到，“旅客自带的轮椅是带不上飞机的，需要办理行李托运。”郑智化微博中反映的情况中，其轮椅是自带的还是机场提供，暂时还不清楚。

在发稿前，记者注意到，10月25日下午18：05，深圳机场在郑智化微博下进行了回复：

尊敬的郑先生，我们已关注到您反映的情况，对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意。对于相关问题，我们已第一时间会同航空公司启动核查。我们将以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每一位旅客顺畅出行。