著名歌手郑智化痛斥深圳机场“没人性”，傍晚机场致歉！

发布时间：2025-10-26 17:00:00  浏览量：69

10月25日下午，歌手郑智化的一条微博炸了锅。他在文中怒斥深圳机场对残疾人“没人性”：登机时升降车与机舱门地板差着25公分，轮椅推不上去，自己腿又没法跨，可操纵升降车的司机根本不愿调高升降板，就冷眼看着他“连滚带爬”进机舱。

这条满是无奈与愤怒的吐槽，瞬间戳中了无数人的神经。更让人揪心的是，同为残疾歌手的李琛很快在评论区留言共鸣：“我也曾有过类似经历，感同身受！” 简单一句话，让这场个人遭遇变成了对特殊旅客出行困境的集体追问。

事发后，有记者第一时间联系深圳宝安国际机场客服，得到的回应却略显敷衍：“没收到反馈，不了解情况，会核实”。客服还补充称，行动不便旅客可提前申请轮椅服务，自带轮椅需托运，但对郑智化提到的“升降车高度差”“司机冷漠”等核心问题，并未给出解释。

这番初步回应显然难以平息舆论。好在几小时后，深圳机场官方微博终于在郑智化的发文下现身，态度来了个180度转变：先是诚恳致歉，承认服务带来了“不便和困扰”，表示已联合航空公司第一时间启动核查，还承诺会全面优化特殊旅客服务保障细节。

从“不知情”到公开致歉，机场的态度转变背后，是公众对“无障碍服务”的高度关注。网友们的讨论早已跳出单一事件：“25公分的高度差，差的何止是设备调整，更是服务意识”“提前申请服务是建议，不是机场服务不到位的借口”“对行动不便者来说，‘连滚带爬’四个字太戳心”。

截至目前，郑智化未再进一步回应，其使用的轮椅是自带还是机场提供也尚未明确，但这已不影响事件的核心——特殊旅客的出行尊严不该被忽视。作为大型交通枢纽，机场的无障碍服务从来不是“附加项”，而是衡量服务温度的“必答题”。

这场风波更像一面镜子，照出了无障碍服务中“最后一公里”的短板。希望深圳机场的核查能真查真改，也盼着所有公共场所都能记住：真正的文明，从来不是挂在墙上的服务准则，而是对每一个生命的尊重与体谅。