知名歌手“连滚带爬进飞机”？机场深夜再回应——

发布时间：2025-10-27 10:31:04 浏览量：45

10月25日话题“郑智化怒斥深圳机场”登上微博热搜25日下午，歌手郑智化在微博上发文，讲述自己在深圳机场的遭遇。郑智化称，他在深圳机场登机时，升降车停至机门离机门地板25公分，他的轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门。操纵升降车的司机根本不顾他的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着他连滚带爬进飞机。

《窗外》原唱歌手李琛在上述微博评论区留言：“我也曾有过类似经历，感同身受！无障碍设施、服务意识及配套措施还需提高且长期重视！”

25日晚，深圳机场官方微博在郑智化微博下留言称：“尊敬的郑先生，我们已关注到您反映的情况，对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意。对于相关问题，我们已第一时间会同航空公司启动核查。我们将以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每一位旅客顺畅出行。”

深圳机场

深夜发布情况核实通报

据现代快报报道，深圳机场客服称，一般情况下，旅客上下飞机困难的话，都有工作人员在旁协助。对行动不便的旅客，他们建议提前向航空公司申请全程轮椅服务，乘机当天会有工作人员协助登机。如果没有提前申请，乘机当天在值机柜台也可以申请。该名客服还提到，“旅客自带的轮椅是带不上飞机的，需要办理行李托运。”

深圳机场深夜发布情况核实

10月25日晚，深圳机场发布通报称，对郑智化反映的情况，机场高度重视，联合航空公司对现场保障情况快速进行了核实。

郑智化于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。因该航班前序航班到达时，国际及地区航班近机位资源已饱和，深圳机场安排该航班远机位停靠。为方便乘坐轮椅的旅客登机，深圳机场安排行动不便旅客登机车进行保障。由于在旅客上机和货物装载的过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，由此给轮椅旅客进入客舱带来不便。最终，在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，郑智化通过登机车安全进入客舱。

深圳机场表示，针对这次登机保障出现的不足，机场联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施：自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力；试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差给轮椅旅客登机带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。

对于此次服务保障带来的不便，深圳机场再次表示歉意。

对此，郑智化再度回应称，深圳机场已经对他个人提出道歉，他不再追究此事，相信这件事只是一个开升降车司机个人的恶劣行径，而非整个机场的问题，只希望借由此事，深圳机场能优化对残疾人士的服务和协助。