郑智化深圳机场“连滚带爬”登机？25公分落差引众怒

发布时间：2025-10-26 04:13:04  浏览量：53

知名歌手郑智化乘飞机出行，竟在机场遭遇“狼狈登机”窘境？10月25日，这一事件在社交平台迅速发酵，郑智化本人通过微博公开痛斥深圳机场对残疾人的服务“毫无人性”，引发大量网友关注，而深圳机场随后的致歉回应，也将特殊旅客服务保障问题推至舆论风口。

10月25日下午，郑智化在个人微博发布长文，详细描述了自己在深圳机场的糟糕体验。他表示，此次登机被安排在远机位已让出行多有不便，更令人无法接受的是，接送特殊旅客的升降车停靠后，其平台与飞机机舱门地板间竟存在25公分的高度差，导致自己的轮椅完全无法直接推入机舱。

郑智化微博截图

“我的腿部本就存在行动障碍，根本没有力气跨过这25公分的落差。”郑智化在文中无奈表示，当时他曾向操纵升降车的司机求助，希望对方能调整升降板高度以消除落差，但司机不仅拒绝配合，还冷漠旁观，最终他只能在无外力协助的情况下，身体失去平衡、依靠手臂支撑着“连滚带爬”进入机舱。作为公众人物，郑智化坦言自己向来注重涵养，但面对这种漠视旅客安全与尊严的行为，实在“忍无可忍”，直言深圳机场的服务是“最没人性的”。该微博发布后，迅速引发热议，相关截图也被网友广泛转发，不少人对机场的服务漏洞提出质疑。

面对郑智化的公开控诉及舆论压力，10月25日傍晚，深圳机场官方微博在郑智化的涉事微博下进行了评论回应。机场方面首先对郑智化表达了歉意，称“对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意”，明确表示已关注到相关情况。

同时，深圳机场透露，针对此次事件中暴露出的问题，已第一时间联合涉事航空公司启动专项核查，将全面梳理特殊旅客从抵达机场到登机的全流程服务环节。机场方面承诺，将以此次事件为契机，重新审视现有特殊旅客服务保障制度，进一步优化服务细节，确保未来每一位特殊旅客都能享受到顺畅、有尊严的出行服务。目前，机场官方回应的截图也已公开，但其后续核查进展尚未公布。

从知名歌手“狼狈登机”的控诉，到机场紧急致歉并启动整改，此次事件不仅是一位旅客的个人遭遇，更折射出特殊旅客出行服务保障中可能存在的漏洞。特殊旅客的出行需求，考验着机场服务的温度与细节，如何真正将“顺畅出行”的承诺落到实处，避免类似事件再次发生，仍需相关部门持续发力——毕竟，每一位旅客的出行尊严，都不该被25公分的落差所阻碍。