网暴郑智化的喧嚣里，文明社会该有的样子被忽略了

发布时间：2025-10-29 18:52:20  浏览量：55

当郑智化的登机风波从“服务争议”变成“网暴现场”，那些充斥着“没教养”“退圈”的尖锐声音，反倒比事件本身更值得深思——文明社会的讨论，从来不是非黑即白的情绪宣泄，而是带着理性与温度的彼此理解。

这场风波的脉络本不复杂：行动不便的歌手因登机受阻，用“连滚带爬”的激烈措辞表达不满，随后监控曝光显示有工作人员协助，机场解释高度差系安全规范，歌手也为用词不当致歉，并强调“关注少数群体比个人感受更重要” 。整个过程里，有当事人的情绪冲动，有机场的及时回应与改进承诺，也有服务流程中待优化的细节，本可以成为推动无障碍服务进步的契机。

可网暴的声音却跳过了所有理性层面：有人无视郑智化对服务人员的致谢，揪住一句气话穷追猛打；有人忽略他常年与轮椅为伴的出行困境，将合理诉求斥为“博同情”；更有人用“倒打一耙”“自食其果”等苛责之词，将个体失误上升为对人格的全盘否定 。这些声音忘了，公众人物不是完美的符号，残障人士的情绪更值得被看见——即便表述有失分寸，他指向的“无障碍服务需完善”的核心诉求，本就是社会进步该回应的议题。

文明社会的底色，从来不是“抓着瑕疵批倒批臭”，而是“看见问题并共同解决”。机场用增加保障人员、试点连接装置的行动回应争议 ，郑智化用道歉与聚焦议题收束情绪，这才是问题该有的走向。那些忙着网暴的人或许没意识到：否定个体的情绪表达，不等于维护真相；苛责他人的言语失误，更不等于坚守正义。真正的文明，是允许有瑕疵的发声，也懂得在分歧中寻找共识；是既保护认真服务的工作人员，也不忽视残障群体的出行难题。

风波终将平息，但留下的思考不该褪色：比起用语言攻击他人，带着同理心探讨“如何让无障碍服务更暖心”，才是文明社会里更有价值的选择。毕竟，我们追求的从来不是“谁对谁错”的胜负，而是一个能容纳多元声音、不断自我完善的温暖社会。