互联网平台“套路生财” 消费者“虽怒难离”

更新时间：2024-11-01 16:23  浏览量：14

近日，有网友发文吐槽，开通了网易云音乐的黑胶会员后，仍遭遇广告困扰。

该网友联系了客服，客服解释称：“由于黑胶VIP权益调整，暂时无法完全屏蔽所有广告和商业信息。”

网易云音乐随后表示，会尽可能减少推送不感兴趣的广告，但目前该设置仅针对广告推荐，直播、播客、有声书等内容暂时无法屏蔽。

这一现象并非个例。近年来，越来越多消费者发现，无论是点外卖、看电影、听音乐，还是购物和打车，每个平台都推出了自己的会员服务，随着会员费越来越贵，“性价比”也在日益下降。更让消费者无奈的是，虽然明明知道自己被平台“套路”了，但由于对一些平台服务的依赖性，心里虽然愤怒，却没法做到“断舍离”。

会员年年买 权益年年少

李易（化名）在各大视频平台都开通了会员，他表示：“我觉得根据需求付费高低不同很正常，但频繁变更的会员权益和‘套娃’式收费让人感到很不舒服。”

对于近年来视频平台会员权益限制的“层层加码”，李易印象深刻。最初，视频平台只限制共享相同账号的登录设备数量，后来在不同终端登录需要不同的会员；接着又开始限制投影，想看4K视频得继续升级会员，一些热门电影还需单独购买观影券。很多情况下，他只是为了追一部热播剧或某部电影开通花样繁多的会员权益，用过以后，直至收到自动扣费短信，才意识到自己又被“套牢”一回。

10月22日，爱奇艺VIP会员官方微博发布公告，爱奇艺黄金VIP会员亲情卡服务将于11月12日正式上线，届时用户可以特惠价格为家人开通一个全新黄金VIP会员账号。11月12日起，爱奇艺黄金VIP会员首月加8元，即可额外开通一个全新黄金VIP会员账号。次月起主账号可以33元特惠价续订黄金VIP会员亲情卡套餐（含主账号25元/月的黄金VIP连包月卡权益+亲情账号8元/月的黄金VIP连包月卡权益）。

亲情账号和主账号拥有独立的会员账号、密码和播放记录，各自支持5台设备登录。

同时爱奇艺黄金VIP还将减少部分权益，11月12日起新订阅的黄金VIP会员，同时可播放设备数由2台下调为1台，老订阅用户权益不受影响。

在许多网友看来，这又是一种“花式”涨价。

此外，频繁插播的广告使消费者体验变得愈发糟糕。《IT时报》记者发现，当前几大主流视频平台在手机客户端暂停视频播放时，均会出现广告遮挡原视频画面的情况。

针对该问题，爱奇艺客服曾回应，会员特权仅能减免部分视频前的贴片广告。会员观看期间，尤其是在播放暂停时，仍然会遇到各种形式的广告。客服人员表示，暂停时出现的广告无法关闭，但若继续播放，广告就会自动消失。

营收增长 还得靠会员费“出力”

互联网产业分析师张书乐向《IT时报》记者指出，会员费和广告是视频平台的主要收入场景，会员费的收取存在用户数量的天花板，但插播广告还有空间，视频平台难免有涸泽而渔的嫌疑。

张书乐认为，仅仅就长视频平台而言，迫于营收压力，加上消费场景有限，容易出现各种“增值服务再增值”的情况。

数据显示，当前会员费已成为各大视频平台的主要收入来源，而会员费涨价成为营收增长的重要源头之一。

爱奇艺2024年第二季度总收入74亿元人民币，其中会员收入为45亿元。

今年腾讯视频V视界大会上，腾讯在线视频副总裁马延琨首次正式公布了腾讯视频的付费用户数据。今年上半年，腾讯视频会员的平均存量达到1.17亿，位列行业第一，同比增长了10%。与此同时，平台的付费消费同比增长12%，付费用户的人均播放时长也明显超过了免费用户。

截至2023年底，网易云音乐在线音乐服务月付费用户数为4412万人，相比2022年底增加585万人。腾讯音乐2024年二季度财报显示，腾讯音乐在线音乐付费用户数量同比增长17.7%至1.17亿。

值得注意的是，爱奇艺2023年全年总营收达319亿，其中光是会员收入就高达203亿元，同比增长15%。但对比会员数量，2023年第四季度爱奇艺日均会员订阅数为1.003亿，这个数字对比2022年同期（1.116亿）其实是下降的。之所以营收能保持增长，恐怕摆脱不了“涨价”因素。

从2020年12月到2022年12月，爱奇艺三次提价将月卡从19.8元提高至30元，连续包年价格从178元升至238元。

2022年4月20日，腾讯视频VIP连续包月由20元上涨至25元，连续包季从58元上涨为68元，连续包年为238元；季卡变为78元；年卡为258元。

过去几年，各大视频平台的会员费都在涨。

“套娃”式收费套路多

除了涨价与权益缩水，越来越多平台采取的“套娃”式收费也让消费者怨声载道。

《IT时报》记者发现，当前各大平台都至少有两种不同等级的会员，如爱奇艺设有黄金VIP、白金VIP和星钻VIP等多个会员等级；腾讯视频VIP共分为4类：腾讯视频VIP、腾讯视频SVIP、腾讯体育VIP和腾讯体育超级VIP；网易云音乐则推出了畅听会员、黑胶VIP和黑胶SVIP；QQ音乐分为豪华绿钻和超级会员；而WPS会员，除了注册用户外，还有六种不同的会员选择。

这种“套娃”式收费让不少消费者在无意间花了冤枉钱。剪映用户吴友（化名）经常剪辑生活Vlog，最初他只开通了6元一个月云盘包来储存素材。然而，在花费几个小时完成剪辑并上传后，他发现自己使用的某个滤镜功能需要开通会员，否则无法导出视频。

吴友因此花费25元开通剪映会员，再次尝试导出视频时，他又发现这项功能并不包括在VIP中，而是SVIP功能。最终，他又花费了45元升级到SVIP。吴友还发现，如果直接选择SVIP的连续包月套餐只需59元，“无缘无故多花了钱。”吴友无奈道。

金付（化名）曾连续多年购买某视频平台的年费会员，但他决定今年到期后不再续订：“限制太多，现在买个电视机顶盒就能满足我的观影需求，不需要每年再付冤枉钱了。”

消费者维权成本高 平台“打一枪换一个地方”

上述消费者反映强烈的互联网平台付费会员问题，此前已受到社会广泛关注，监管部门、媒体等也都积极发挥作用，但收效甚微。

上海大邦律师事务所的高级合伙人游云庭向《IT时报》记者指出，互联网平台会员种类的增加有其深层原因。一方面，互联网的便利性让用户在面对不断变更的用户协议时，技术上必须点击“同意”才能继续使用服务，这种便利性本身就对用户形成了制约。另一方面，虽然用户权益似乎在减少，但中国互联网公司提供的服务仍然相对较为丰富。他表示，视频网站的订阅费用通常低于国外同类平台，这与国内的计费体系、平台成本及激烈的市场竞争都有关系。

游云庭还指出，消费者通过法律途径维权的最大障碍在于成本过高。记者注意到，此前，北京互联网法院对于2023年沸沸扬扬的爱奇艺投屏限制一案做出最终判定：原告在2025年7月15日前享有720P以及1080P的高清投屏权益，爱奇艺平台补偿原告41天的黄金VIP会员时长。长达一年多的维权，最后仅换来41天会员时长的补偿。

张书乐也认为，平台可以细分切割出各种垂直需求而形成新的衍生增值场景，于是，前一个“套娃”刚刚被整治，很快就会出现新的套路，如此循环，“打一枪换一个地方”。

记者手记：会员费可以涨 但请光明正大地涨

在业内人士看来，会员问题和不久前引起舆论哗然的视频网站“降低码率”事件，都可以看成是各大互联网平台不合时宜的“开源节流”。背后原因是，国内视频平台最初的会员定价较低，随着近几年来内容成本、运营成本的不断攀升，平台经营压力越来越大；另一方面平台购买版权内容的成本和发力精品自制的投入也在不断增加，视听技术的更新迭代更需要大量的资金支持。

在讨论上述问题时，“国内消费者付费意识不强”的观点常被提及，但从平台日益增长的用户数量中可以发现，用户对付费本身并无异议，真正让他们反感的只是平台层出不穷的套路，不断变化的收费策略和复杂的会员体系，令他们感到困惑和不满，明显影响了消费体验。

对用户来说，音视频消费是高频次、高黏性应用，经过多年版权保护教育，国内消费者已经养成了一定的付费习惯。但值得关注的是，目前国内头部音视频网站数量不多，从某种意义来说已经形成一定的“垄断效应”，所以即便音视频平台一定程度伤害了用户的感情，只要不给用户造成太大损失，用户就难以弃之而去。

于是，在消费者并没有足够选择权的前提下，以音视频为代表的互联网平台，应该以更高标准和要求来定义自身提供的、带有一定普遍性的服务。

会员费可以涨价，但请光明正大地涨，明明白白地涨，千万别再耍小心眼了。